TRAVELNESS
ДОГОВОР ОФЕРТЫ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Бронирование на сайте http://www.travelness.me, представляет собой информационный сервис для облегчения доступа Клиента к информационным ресурсам предложений гостиниц, авиакомпаний, трансферов, и других предложений компаний поставщиков.

1.2. Датой регистрации услуг – является дата бронирования услуг.

1.3. Моментом оплаты является дата поступления наличных денежных средств в кассу Агентства и/или зачисление денежных средств на счет Агентства.

1.4. Аннуляция услуг - в соответствии с условиями настоящего Договора - отказ Клиента от услуг, а также право Агентства отказать Клиенту в предоставлении услуг.

1.5. Задолженность по Заказу - разность оплаченных денежных средств по заказу и сумма стоимостей услуг с наступившим сроком оплаты.

1.6. В рамках данного договора Агентство не оказывает туроператорские, турагентские и/или иные услуги кроме как услуг по бронированию, и не является субъектом права, регулирующего данные отношения, все договоры авиаперевозки, порядок пребывания в гостиницах, договоры о предоставлении других сопутствующих услуг Клиент заключает напрямую с лицами (поставщиками услуг) эти услуги предоставляющими .

1.7. Поставщики услуг могут устанавливать особые требования и условия осуществления бронирования проживания в отелях, авиаперевозки и других сопутствующих услуг, таких как: условия оплаты, условия аннуляции, условия пользования, условия проживания, условия действия применяемого поставщиком тарифа, условия вступления в силу штрафных санкции и прочие условия. Данные условия приведены поставщиками услуг на сайте Компании «TRAVELNESS.ME» (далее по тексту Компания) по адресу http://www.travelness.me, могут содержаться в Приложениях к настоящему Договору, и являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Заключая данную оферту, Клиент соглашается с правилами и условиями применения тарифов, установленными поставщиком, выбранным Клиентом для заключения сделки, включая среди прочего оплату полной суммы в срок и согласие с правилами и ограничениями поставщика относительно наличия, использования и применения тарифов, продуктов или услуг.

1.8. Заключая данную оферту Клиент подтверждает свою финансовую состоятельность и ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора и бронирования услуг у поставщиков, а также полное и достаточное получение и ознакомление с информацией относительно условий оплаты, аннуляции, пользования, проживания, применяемого поставщиком тарифа, условий вступления в силу штрафных санкции и другие существенные для конкретного вида услуги поставщика условия. Подписание настоящего Договора равносильно акцепту оферты, т. е. окончательного согласия Клиента со всеми условиями бронирования на сайте http://www.travelness.me и условиями настоящего Договора.

1.9. В случае не предоставления поставщиком услуг информации об особых требованиях и условиях аннуляции авиаперевозки, проживания и/или других сопутствующих услуг, или предоставления не в полном объеме, данные обстоятельства не могут послужить причиной или основанием для предъявления претензий к Агентству, поскольку размещение и предоставление указанной информации не входит в предмет настоящего Договора бронирования, размещаемая на сайте http://www.travelness.me информация всецело зависит от поставщиков услуг, которые самостоятельно несут ответственность за добросовестность исполнения подобных обязательств, в том числе за неверно предоставленную информацию перед своими клиентами.

1.10. Агентство предоставляет исключительно услуги бронирования и не несет ответственности перед Клиентом за персональные издержки и дополнительные расходы, возникшие во время пользования услугами поставщиков.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Агентство в рамках данного Договора обязуется оказать услуги бронирования, выраженные в резервировании по запросу Клиента услуг поставщиков в сервисе TRAVELNESS.ME - акцепт Клиента с формированием заказа, а Клиент обязуется оплатить забронированные услуги поставщиков и услуги бронирования в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Агентство обязуется:

3.1.1. По запросу Клиента осуществить бронирование услуг, количество, наименование и стоимость которых согласовывается в Приложениях к настоящему Договору.

3.1.2. Необходимым условием исполнения Агентством обязательств, предусмотренных п.2.1. Договора, является оплата услуг Клиентом, произведенная своевременно и в объеме, соответствующем условиям настоящего Договора.

3.2. Клиент обязуется:

3.2.1. Заблаговременно, не позднее сроков, рекомендованных Агентством в соответствии с требованиями поставщиков (авиаперевозчико в, отелей, консульств, иммиграционных служб иностранных государств и др.) передать Агентству достоверные и достаточные сведения и документы, необходимые для бронирования и оказания услуг поставщиками в полном объеме (в том числе точную информацию о своем адресе и телефоне, для оперативной связи). Указанная информация также предоставлена Клиенту путем отображения на официальном сайте Агентства по адресу http://www.travelness.me и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.2.2. При бронировании услуг все данные и документы, предоставляемые Клиентом, должны быть тщательно проверены Клиентом и соответствовать действительности , в том числе, но не ограничиваясь, соответствовать требованиям поставщиков к срокам действия документов удостоверяющих личность при въезде/выезде на/с территории иностранных государств, в противном случае вся ответственность за ошибки в бронировании возлагается на Клиента. Клиент имеет право бронировать услуги на третьих лиц, при условии согласия третьих лиц использовать их персональные данные и гарантирует, что указанные лица поставлены в известность об условиях бронирования, которое Клиент производит в их интересах, включая все правила и ограничения поставщиков, применимые к бронированию.

3.2.3. Произвести полную оплату заказанных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.2.4. В случае бронирования соответствующей услуги, своевременно, за сутки до предоставления, уточнять состояние услуги (время и аэропорт вылета, трансфера и др.) у Агентства.

3.2.5. Соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые со стороны иностранных принимающих компаний, отелей, авиаперевозчиков , консульских, таможенных и иных учреждений, соблюдать правила личной и имущественной безопасности и меры профилактики карантинных и паразитарных заболеваний.

4. ПОРЯДОК РАССЧЕТОВ

4.1. Стоимость услуг согласовывается в Приложениях к настоящему Договору, и рассчитываются в российских рублях (стоимость услуг, информационно, может указываться в эквиваленте иностранной валюты поставщика). Оплата услуг осуществляется Клиентом наличными или в безналичном порядке перечислением на счет Агентства. Подписывая настоящий Договор, Клиент соглашается с тем, что он обязан в течение дня подписания Договора, оплатить сумму, указанную к оплате в соответствующем Приложении в размере 100% (сто процентов). В случае нарушения данного обязательства, в силу осуществления платежей в иностранной валюте, оставшаяся сумма бронирования пересчитывается по внутреннему курсу Компании на момент оплаты. В случае отказа Клиента оплачивать услуги, указанные в настоящем Договоре по измененному курсу, Агентство оставляет за собой право аннулировать их в полном объеме с применением условий согласно пункту 5.1.2. настоящего Договора.

4.2. В случае осуществления оплаты в безналичном порядке Клиент не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить этот факт, предоставив Агентству платежное поручение. В случае не поступления денежных средств на счет Агентства в течение 3 дней со дня выставления счета, а также в случае нарушения Клиентом условий пункта 4.1. настоящего Договора (что признается сторонами односторонним отказом Клиента от исполнения Договора), Агентство вправе аннулировать забронированные услуги с применением условий согласно пункта 5.1.2. настоящего Договора. В таком случае ответственность за не предоставление услуги Агентство не несет.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ

5.1. Ответственность Клиента:

5.1.1. Клиент несет ответственность перед Агентством и третьими лицами за нанесенный им материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора.

5.1.2. Клиент может отменить бронирование проживания в гостинице, авиаперевозки, трансфера и другие услуги, предоставляемые поставщиками. При условии отмены бронирования, в зависимости от условий, предъявляемых поставщиками услуг, в каждом конкретном случае возможно вступление в силу штрафных санкций, комиссий и сервисных сборов, вплоть до применения правила невозвратного тарифа, при котором штрафы составляют сто процентов платежа за бронирование. Расчет штрафов, комиссий и сервисного сбора (при их наличии) производится по внутреннему курсу Компании на день аннуляции или изменения заказа. Указанные специальные условия бронирования приведены в информации о бронируемых отелях и других бронируемых услугах. В случае отмены бронирования Агентство возвращает Клиенту стоимость отмененного бронирования за вычетом фактических расходов компании и сервисного сбора. Стороны согласовали, что под фактическими расходами компании стороны понимают расходы, понесенные Агентством в целях организации и/или отмены бронирования, в том числе и оплату комиссий, сборов и неустоек поставщику (штрафов, пеней).

5.1.3. Изменения Клиентом в оформленные бронирования, отмена и/или отказ, неявка Клиента в отель/аэропорт вылета/месту отправления трансфера/аренду емого автомобиля и иных услуг или неиспользовании соответствующей или сопутствующей услуги, регламентируются в соответствии с правилами отеля, авиакомпании или иного поставщика услуг по отмене. В случае изменения стоимости бронирования применяются условия п. 5.2.1. Договора. Агентство не несет ответственности за разницу в тарифах и не возмещает Клиенту связанные с этим расходы.

5.1.4. При бронировании Клиентом услуг в страны, въезд в которые требует предварительного получения Клиентом визы, Клиент обязуется получить требуемые разрешения компетентных органов иностранных государств и самостоятельно несет ответственность в случае отказа со стороны компетентных органов и перевозчиков. Настоящий Договор не предусматривает обязательство Агентства выдать Клиенту визу. Отказ/невыдача визы, а также действия национальной и зарубежной таможенной службы, национального и зарубежного пограничного контроля не являются основанием освобождения Клиента от оплаты услуг по настоящему Договору и не предоставляет право требования возврата по оплаченной услуге. В этом случае Клиент вправе аннулировать забронированные услуги с применением условий согласно п. 5.1.2. настоящего Договора.

5.2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Агентства:

5.2.1. В случае, если Агентство по заявке Клиента внесло в услуги изменения в результате которых произошло изменение стоимости услуг в сторону увеличения или в связи изменением таких условий поставщиком, Клиент оплачивает Агентству образовавшуюся разницу в стоимости согласно разделу 4 настоящего Договора. Если подобные изменения привели к уменьшению стоимости, Агентство возвращает Клиенту образовавшуюся разницу в стоимости.

5.2.2. Агентство не несет ответственности перед Клиентом в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременност и подтверждающих сведений и документов, предоставленных Клиентом, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора со стороны Клиента.

5.2.3. Агентство не несет ответственности в случае невозможности осуществления Клиентом услуг в силу действия национальной и зарубежной таможенной службы, национального и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран, делающих невозможным реализацию услуг.

5.2.4. Агентство не несет ответственность за действия авиакомпаний, повлекшие отмену или изменение времени отправления авиарейсов, замену воздушного судна, изменение тарифов, такс, аннулирование авиакомпаниями брони Клиента, утерю багажа или личных вещей пассажиров, отказ или ограничение в перевозке и т. п., а также связанное с этим изменение объема и сроков предоставления бронируемых и иных услуг. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в соответствии с национальными и международными правилами.

5.2.5. Агентство не несет ответственности, если решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности въезда или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. В этом случае Клиент компенсирует Агентству все расходы, возникшие в связи с такими обстоятельствами .

5.2.6. Агентство в соответствии с действующим законодательство м РФ и условиями Договора не несет ответственность и не компенсирует Клиенту расходы за услуги, выходящие за рамки услуги бронирования; за неисполнение (невозможность оказания) услуг, произошедших в силу действий (бездействий) Клиента; за невозможность оказания услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РК и зарубежных стран (в том числе недействительности документов удостоверяющих личность Клиента); отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Клиента; за действия и решения Клиента, предпринятые им самостоятельно, в том числе за отставание/опозд ание Клиента на трансфер/авиарейсы/экскурсионный тур; при нарушении Клиентом норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении Клиентом правил авиакомпании/трансферной перевозки; при утрате(хищении) багажа, вещей, документов, ценностей Клиента, за которые он несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за самостоятельный отказ Клиента от части/всех услуг, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной заявкой и настоящим Договором.

5.2.7. Агентство не возмещает денежные затраты Клиента за оплаченные им услуги, если Клиент по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью забронированных услуг.

5.2.8. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих оказать услуги по настоящему Договору по не зависящим от Агентства причинам, он может без согласия Клиента аннулировать забронированные услуги, если к моменту аннуляции Клиент не произвел полную оплату или нарушил условия Договора или раздела 4 настоящего Договора и/или произвести замену услуг на услуги, аналогичной категории или выше.

5.2.9. Клиент и Агентство освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены органами государственной власти, возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую сторону.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до полного выполнения сторонами своих обязательств.

6.2. Все изменения, дополнения к Договору, а также Приложения действительны только в письменном виде. К письменным приравниваются документы, направленные сторонами с использованием факсимильной, электронной связи или Интернета, при условии согласования соответствующих контактных данных и адресов в Договоре.


7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ

7.1. Вся информация, размещенная на сайте http://www.travelness.me, включая, но не ограничиваясь, информация, касающаяся точного адреса размещения отелей их описания, категорий звездности, фотографий и дополнительных услуг, изменения тарифов авиакомпаний и других услуг; описание типа предоставляемого трансфера, описания типа предоставляемого автомобиля при его аренде и прочие услуги предоставляемые поставщиками, является приблизительной и постоянно обновляемой информацией. Данная информация может быть изменена, дополнена, обновлена непосредственно отелем, авиаперевозчиком или поставщиком услуг без предварительного уведомления и не может быть использована для предъявления претензий со стороны Клиента, так как не является предметом настоящего Договора. Данные изменения вступают в силу с момента опубликования информации на сайте http://www.travelness.me.

7.2. При бронировании авиаперевозки с стыковочным рейсом, включая, но не ограничиваясь, предусматривающим транзит через одну или несколько стран, Клиент самостоятельно проверяет и отслеживает информацию о необходимости наличия визы (в том числе и транзитной), необходимой для въезда в страну (город) назначения, указанную в авиабилете. Подписывая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что владеет информацией о необходимости наличия соответствующей визы при выполнении перелета, понимает возможные негативные последствия, связанные с отсутствием такой визы и самостоятельно несет ответственность и бремя расходов в случае наступления неблагоприятных последствий в результате действий пограничных и иммиграционных служб, принимающих отелей, служб аэропорта, авиаперевозчиков и др. поставщиков услуг.

7.3. Отели, авиационные компании и другие поставщики услуг, предоставляя информацию посредством сервиса TRAVELNESS.ME являются независимыми контрагентами и не имеют договорных отношений с Агентством. Агентство не отвечает за действия (бездействия), ошибки, гарантии, нарушения и другие виновные действия таких поставщиков, а также за любые последствия таких действий.

7.4. Агентство настоятельно рекомендует Клиенту ознакомиться с информацией, запретами, предупреждениями и советами уполномоченных органов власти перед заявкой бронирования в другую страну. Агентство не несет ответственности за причинение любого вреда Клиенту в любой из стран, услуги в которых представлены поставщиками в сервисе TRAVELNESS.ME.

7.5. Клиент проинформирован и самостоятельно отслеживает информацию, что местные власти в определенных странах могут налагать дополнительные налоги (туристический налог, местные или курортные налоги и сборы, не предусмотренные контрактом с отелем или поставщиком услуг), которые потребуется уплатить по прибытии на место.

7.6. На основании изменяемой поставщиками информации, вследствие изменения курса валют (более 3 %), в связи с введением и/или изменением такс, налогов и других обязательных платежей поставщиками Агентство вправе вносить изменения в существующие цены в сервисе TRAVELNESS.ME.

7.7. Информация, продукты и услуги, опубликованные в сервисе TRAVELNESS.ME, могут содержать ошибки и неточности в описании, в том числе ошибки в ценах. Агентство сохраняет за собой право исправлять любые ошибки в ценах, в том числе в уже сформированных заказах. В некоторых Отелях/поставщик ов существует гибкая система цен, которая может меняться ежедневно, в связи с чем, цены на проживание в отеле могут отображаться как приближенные к заявленной стоимости. В таких случаях Клиент имеет право отказаться от бронируемой услуги, учитывая установленные поставщиком условия аннуляции и применения тарифов, при этом Агентство не несет ответственности за разницу в тарифах и не возмещает Клиенту связанные с этим расходы. В подобных случаях, при возможности Агентство вправе предложить сохранить бронирование по корректной цене, либо предложить альтернативный вариант размещения, либо аннулировать существующее бронирование без штрафных санкций.

7.8. В случае вынужденного отказа (отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе, изменение расписания и т. п.) основанием для вынужденного возврата служит отметка на авиабилете, проставленная службой аэропорта и заверенная печатью.

7.9. Авиабилеты, приобретаемые на чартерные авиарейсы, возврату не подлежат, их стоимость в случае отказа от полета не возвращается. Комиссионные и сервисные сборы, уплаченные при оформлении проездных документов, не возвращаются.

7.10. Клиент проинформирован, что согласно правил установленных таможенными и пограничными службами, а также службами аэропортов и отелей, он обязан иметь на руках действующий документ удостоверяющий личность на территории иностранных государств (заграничный паспорт), и гарантирует, что указанная информация доведена до всех лиц в интересах и по поручению которых он действует, в том числе но, не ограничиваясь свидетельство о рождении несовершеннолетних детей, согласие родителей и иные документы, необходимые согласно действующему законодательству и требованиям пограничных служб иностранных государств.

7.11. Клиент обязуется довести до сведения лиц, в интересах и по поручению которых он осуществляет бронирование, информацию о необходимости прибыть в аэропорт на менее чем за 2 часа до окончания регистрации, а также о правилах авиаперевозки, и иных правилах поставщиков, применимых к отдельным услугам, а также обо всех положениях настоящего Договора. Указанная информация дополнительно предоставлена Клиенту путем размещения на сайте http://www.travelness.me

7.12. Подписывая настоящий Договор Клиент от своего имени и от имени лиц в интересах которых он действует, дает Агентству согласие на обработку персональных данных, под которыми понимаются все данные, указанные в Анкете Клиента, соглашениях между Клиентом и Агентством, и прочие данные и сведения, включая (но не ограничиваясь), полученные (имеющиеся) на основании или в связи с заключенными Клиентом Договорами, данные договоров (в т. ч. их наименований, номеров и дат их заключения), данные, содержащиеся в отчетных документах перед Клиентом, а также уточненных (обновленных, измененных) Анкетных данных, указанных в последующих Анкетах Клиента и предоставляемых им документов, в том числе содержащих информацию о лицах, в интересах которых действует Клиент, необходимые для исполнений обязательств по настоящему договору и оказания услуг поставщиками. Подписывая настоящий Договор Клиент подтверждает, что ознакомлен(на) с целями обработки персональных данных: Обработка персональных данных будет осуществляться Агентством в интересах Клиента и лиц в интересах которых он действует, в том числе для надлежащего исполнения Агентством обязанностей в рамках оказания услуг, предоставления информации об изменениях договора, связи с Клиентом в экстренной и оперативной необходимости, предоставления дополнительных услуг и маркетинговой информации, повышения их качества и развития каналов коммуникации с клиентами, соглашениям между Клиентом и Агентством, включая надлежащую идентификацию Клиента и/или уполномоченного лица Клиента, как в отношении Клиента, так и в отношении третьих лиц, в период действия указанных соглашений между Клиентом и Компанией на срок не более десяти лет если иное не установлено вступившими в силу законодательными актами.

7.13. Подписывая настоящий договор, Клиент от своего имени и от имени лиц в интересах которых он действует, даёт согласие на то, что в рамках исполнения обязательств, взятых на себя Агентством по заключаемому договору, его персональные данные (а также персональные данные лиц в интересах которых он действует), полученные Агентством при заключении настоящего договора (включая специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные) будут обработаны (т. е. произведены действия с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение , предоставление, доступ, в том числе трансграничная передача), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных), с целью непосредственной деятельности по бронированию услуг поставщиков (дополнительных услуг) и предоставлении информации согласно настоящего договора. Клиент обязуется проинформировать /уведомить об этом всех лиц в интересах которых он действует и получит от них письменное согласие.

7.14. Клиент несёт ответственность за достоверность и правомочность всех предоставленных им персональных данных, в том числе персональных данных третьих лиц, от имени которых Клиент осуществляет бронирование. В случае нарушения указанных обязательств и условий настоящего Договора ответственность за не предоставление услуги Агентство не несет.

7.15. При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами обязательств по настоящему Договору, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, споры передаются на рассмотрение суда в городе Астана.

7.16. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, - по одному для каждой из сторон.

Согласно настоящего соглашения доверяю через Агентство заключение договора медицинского страхования и страхования со страховой организацией на условиях предоставляемых последним. С условиями страхования ознакомлен.

С условиями Договора согласен, Договор и документы, являющиеся приложением к настоящему Договору, полную информацию о бронируемых услугах, получил.